Вторник, Июнь 18, 2019

Поиск новостей



Comindware - новый уровень CRM систем

О CRM-системах написано и написано много вещей, но не всегда только правда. Использование этого класса программного обеспечения в бизнесе очень широко - оно часто поддерживает процессы найма компании, документооборот и многие другие области - не обязательно напрямую связанные с идеей CRM. В таком случае: что такое система CRM и каковы ее типы? Ответ ниже - конечно на примерах.

CRM система - что это?

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) означает управление отношениями с клиентами. Это философия бизнеса, которая ставит клиента в центр интересов компании - не только на стадии продаж, но и во время эксплуатации приобретенного продукта (и позже). Подход CRM укрепляет сотрудничество компании с клиентами, максимизируя выгоды от этого. Хорошие отношения с клиентами положительно влияют на его удовлетворенность и привязанность к нашей компании, что, в свою очередь, означает увеличение шансов на продолжение сотрудничества и его углубление (например, распродажа).

Система CRM - это инструмент, поддерживающий реализацию философии CRM. Говоря о системе CRM, мы чаще всего имеем в виду специализированное компьютерное программное обеспечение с функциями для сбора информации об отношениях с клиентами, включая:

- контактные данные компаний и их сотрудников,

- предпочтения клиентов и их особенности,

- предмет интереса клиентов (например, запросы о предложении),

- выявленные возможности продаж,

- Продукты, используемые клиентом (как приобретенные у нашей компании, так и у конкурентов),

- история сотрудничества с нашей компанией (например, совершенные сделки)

- контакты клиентов с нашей компанией (например, встречи, электронная почта, телефонные звонки) - как исторические, так и запланированные.

- Типы CRM-систем (примеры)

- Коммерческая и универсальная CRM

На рынке программного обеспечения мы находим как отраслевые CRM-системы, так и универсальные решения. Первый тип адаптирован к потребностям конкретного бизнеса. Итак, отраслевая CRM-система, предназначенная для финансовых учреждений (например, банка) в дополнение к стандартным функциям, позволит, среди прочего, управление учетными записями клиентов, проверка их баланса и т. д. В случае системы, предназначенной, например, для телекоммуникационной отрасли, функциональность приложения CRM будет совершенно иной - адаптированной к реалиям этого вида бизнеса. Стоит отметить, что отраслевая CRM-система обычно является частью или расширением программного пакета, разработанного для данной отрасли. Comarch Управление взаимоотношениями с клиентами - филиал является примером CRM-системы для банков - она ​​используется для комплексного обслуживания клиентов в филиалах (она поддерживает как фронт-офис, так и бэк-офис процессы).

Однако универсальные CRM-системы по определению не предназначены для какой-либо конкретной отрасли или типа бизнеса - они предоставляют наиболее популярные функции, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами, благодаря которым (обычно после некоторой корректировки) они хорошо работают в каждой компании. Благодаря стандартной функциональности универсальные CRM-системы можно считать наиболее типичным программным обеспечением этого класса. Пример универсальной CRM-системы - YetiForce.

CRM фиксированный и SaaS

Еще несколько лет назад никто не мог представить, что система CRM находится где-то еще, а не на сервере компании, где-то за стеной рядом с ней. Постепенно, наряду с растущей популярностью облачных решений, на рынке стали появляться системы CRM, доступные как онлайн-сервисы.

Итак, в настоящее время среди типов CRM-систем мы можем найти программное обеспечение, такое как SaaS (Программное обеспечение как услуга), например, польский Sugester. Чтобы использовать его, просто перейдите на веб-сайт, который предлагает его, зарегистрируйте свой аккаунт, оплатите (в случае платных решений) и используйте его (через веб-браузер). Производители CRM-систем в форме сервиса обычно активно поддерживают своих пользователей, например, предлагая помощь в его настройке).

Альтернативой здесь являются традиционные решения - стационарные CRM-системы. Этот тип программного обеспечения должен быть установлен на сервере - обычно это может быть как локальный сервер, так и, например, облако. Важно отметить, что многие производители CRM-систем делают свои продукты доступными в обеих этих моделях. Например, SugarCRM можно установить на любом сервере и использовать в качестве службы - в облаке производителя.

Тут можете узнать больше о такой CRM системе, как Comindware.

Комментарии:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить




Последние новости


130528-1.jpg
Понедельник, 17 Июнь 2019 06:07
Бизнесмен из Казахстана Кенес Ракишев считает благотворительность естественной потребностью
photo2.jpg
Суббота, 15 Июнь 2019 12:49
Сейчас середина июня и пляжный сезон в Затоке набирает обороты с каждым днем. Однако, в самом центре
116966-1.png
Четверг, 28 Март 2019 20:18
Главными преимуществами компании являются высокие коэффициенты и большой выбор
6242894.png?1574309
Среда, 27 Март 2019 08:09
О CRM-системах написано и написано много вещей, но не всегда только правда. Использование этого класса
lichtenstein.jpg
Вторник, 19 Март 2019 15:37
Блогеры молдавского канала путешествий "Взял и Поехал" сняли сюжет об одном из самых крошечных
123.jpg
Пятница, 01 Март 2019 11:47
1xBet - одна из лучших букмекерских компаний, которая ведет свою деятельность не только в СНГ, но и по
b-not-reg.jpg
Четверг, 10 Январь 2019 20:49
Почему мы достигаем мира азартных игр? Само удовольствие от игры, острые ощущения является одной из
thumb-sergeevka.jpg
Среда, 19 Сентябрь 2018 11:32
О том, как сейчас относятся к Молдавии в Сергеевке, рассказывает автор молдавского канала путешествий
images/stories/articles.jpg
Вторник, 11 Сентябрь 2018 20:27
Если вы частый пользователь криптовалюты, наверняка при обмене бумажных и цифровых денег вам было
images/stories/articles.jpg
Суббота, 04 Август 2018 09:43
Maxbet – оазис для любителей адреналиновых
Студенты юридического факультета госуниверситета РМ будут обучаться в новом корпусе

Авторизация на сайте